CRM Zarządzanie relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM – Customer Relationship Management) traktujemy jako strategię firmy, która realizuje swoje cele biznesowe poprzez stały kontakt i zadowolenie klienta. Oprogramowanie ASoft System uwzględnia tę strategię praktycznie w każdym module. Jednolite oprogramowanie ASoft sprawia, że narzędzia dedykowane dla CRM mogą wspomagać procedury istotne w zarządzaniu kontaktami z klientem.
Przykłady praktycznego zastosowania narzędzi CRM w ASoft System:

Klasyfikacja klientów z podziałem na kluczowych i mniej opłacalnych ze względu na osiągane obroty.
Historia tak zwanych epizodów – zarówno transakcji handlowych, jak innych kontaktów i rozmów.
Automatyzacja procesów sprzedaży ( SFA - Sales Force Automation ). W tym przetwarzanie zamówień, indywidualne systemy cenowo-rabatowe, prognozy sprzedaży. Praktyczne zastosowania w obsłudze stałych klientów hurtowni towarowej oraz w sklepie internetowym.
Zarządzanie namiarami ( Sales Lead Management ) w tym prowadzenie okazji handlowych od pierwszego kontaktu do zamówienia lub rezygnacji. Praktyczne zastosowanie w działach sprzedaży pojazdów i usług towarzyszących jak ubezpieczenia i finansowanie zakupu.
Zarządzanie klientami kluczowymi (Key Account Management). W tym rejestry: klienci, kontakty, umowy, opiekunowie handlowi, plany sprzedaży, grupy rabatowe i ceny kontraktowe, raporty. Praktyczne zastosowanie do obsługi flotowych odbiorców samochodów i usług serwisowych.
Zarządzanie promocjami (Trade Promotion Management) w zakresie oferty towarowej i usługowej. Praktyczne zastosowanie w sklepie internetowym.
Zarządzanie kampaniami (Campaign Management). W tym generowanie grupy docelowej dla akcji marketingowej. Rejestracja ankiet, zestawienia, analizy. Ma zastosowanie przy promocji nowych produktów.
Zarządzanie wiedzą (Knowledge Management) w szczególności organizacja systemu pomocy użytkownika dla złożonych produktów. Celem jest zaspokojenie potrzeby użytkowników produktu (oprogramowania) w sposób szybki (przez Internet) i możliwie łatwy (pomoc kontekstowa, wyszukiwarka, czytelne menu, łącza).
Biuro Obsługi Klienta (CSS - Customer Service and Support). Praktyczne zastosowanie między innymi w serwisach pojazdów. W tym informacja o kliencie i pojeździe, umówienie na wizytę, wstępna wycena usługi, planowanie czasu pracy serwisu.
Internetowy Serwis Pomocy (Web self-service). Zalety systemów tej klasy to nieprzerwana dostępność i niski koszt przy możliwej wysokiej użyteczności. Z tych powodów systemy Web self-service systematycznie przejmują funkcję systemów Call Center i stanowią kluczowe rozwiązanie dla Contact Center. Praktyczne zastosowanie w naszym Internetowym Serwisie Pomocy dla Użytkowników Oprogramowania ASoft.